华侨城集团以数字化转型引领国有企业改革

作者：王国强

以下部分文字摘自《国有企业混合所有制改革方案设计与实施全案》

国有企业的改革要成功，一定要有一个明确的主题，一个响亮的口号。作为以文化旅游为核心主业的中央企业华侨城集团就把数字化转型作为企业改革发展的鲜明主体，带动集团业务转型升级和实现高质量发展。

在国务院国资委统筹指导和安排部署下，华侨城集团从2012年开始进行数字化建设布局，启动了“智慧华侨城”战略，创建“智云慧眼”数字化管理中心，逐步将线下业务线上化，并完成了标准、产品、资金、数据统一，推动精细化与智能化管理与运营。数字化战略已经全面覆盖集团所有旅游企业，并持续探索数字技术与业务运营的深度融合和相互促进的有效路径。

华侨城集团数字化有以下几方面工作：

一、着力打造数字化营销体系。近年来，华侨城集团持续打造“智云慧眼”旅游管理平台，依托信息科技平台和数字化手段，分析顾客消费需求，实现精准营销，逐步将传统业务数字化。2020年，数字化营销方式强力支持了华侨城文化旅游节的开展，助推文旅业务疫后强劲复苏，线上销售额较去年同期实现大幅增长；

二、着力打造智能化运营体系。华侨城运用5G、大数据、云计算、人工智能等技术，通过“数字云图”整合华侨城旗下景区和酒店数据、12301旅游投诉数据和气象、交通、运营商数据，实时展现景区客流、接待总览、游客画像和趋势监测，助力华侨城旅游业务提质增效，从真正意义上实现了“一张图”监测旅游产业运行，“一张图”指导景区运营管理；

三、着力打造高质量的产品供给体系。数字化技术手段的加持将华侨城集团文化和旅游产品迭代更快，拓展出更加广阔的形式和内涵。除了已经实现的虚拟预约排队、AI智能推荐等智慧化服务，华侨城也在探索更加多元、个性、互动的参观、导览、体验、分享、购买等服务，提升整体产品供给质量；

四、着力打造高水平的数字经济产业生态。2018年，华侨城集团战略入股同程旅游、盛大游戏等互联网企业，并持续深化战略协同，促进产业链上下游企业协同联动，有效应对产业链竞争，维护产业链稳定、安全，形成促进产业发展的良性生态圈。